会員登録について

Q.登録している住所や電話番号を変更できますか?
A. マイページからご変更可能です。

Q. パスワードを変更したいのですが。
A.マイページからご変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなってしまいました。
A. パスワード再発行画面より再発行可能です。

Q. 退会方法は
A. マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

商品について

Q. 商品のサイズがわかりません。
A. 商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

Q. 商品画像と実際の色が違うのですが。
A. 通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、
お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

Q. 届いた商品が不良品でした。
A. 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。

Q. 裾上げ・サイズ直しをしたい。
A. 誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

ご注文について

Q. どうやって注文するの?
A. ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
2.ショッピングカートの中身を確認
3.ログイン/新規会員登録
4.お届け先の選択
5.ご注文内容の確認/ご注文完了

Q. カートに商品が入りません。
A. スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

Q. 注文完了メールが届きません。
A. 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

お支払方法について

Q. 支払い方法はどんな種類があるのですか?
A. クレジットカードでのみお支払いいただけます。

Q. クレジット決済ができないのですが。
A. 有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。

Q. 領収書は発行できますか。
A. 決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
【クレジットカードでお支払い】領収書は商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。

返品・交換について

Q. 返品はできますか?
A. 下記の理由の場合のみ受け付けております。お問い合わせより購入後3日以内にご連絡ください。
・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
・商品に欠陥があった場合”

Q. 交換はできますか?
A. 商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

推奨環境について

Q. 推奨環境を教えてください。
A. PCの対象ブラウザはIE11以降、Google Chrome、Firefox最新版とします。
スマートフォンの対象OS及びブラウザはiOS最新版及びメジャーアップデート1世代前の最終版(Safari)、Android6以降(標準ブラウザ)になります。

お問い合わせについて

Q. どちらにお問い合わせしたらよいですか。
A. まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。